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Atención al cliente

  • Banca Telefónica
    902 310 902 / +(34) 91 334 67 80 (desde Extranjero)
  • Banca Internet
    902 310 902 / +(34) 91 334 67 80 (desde Extranjero)
  • Correo electrónico*
    ruralvia@cajarural.com

    * Con el fin de contestarle lo antes posible, le rogamos nos indique en el mail los siguientes datos: NIF, Usuario, Nombre, Teléfono de Contacto y Descripción de la Consulta.

Servicio de Atención al Cliente. Quejas y reclamaciones

Cajaviva Caja Rural dispone de un Servicio de atención al Cliente para resolver las quejas y reclamaciones presentadas por nuestros clientes relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos ya deriven de los contratos, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros.

En primera instancia puede dirigirse a nuestra red de oficinas quienes estarán a su disposición para solucionar cualquier queja o reclamación que quisiera presentar.

En caso de que la resolución de la cuestión no fuera satisfactoria para usted puede presentar su queja o reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente, dirigiendo su escrito a la siguiente dirección:

Servicio de atención al cliente - Cajaviva Caja Rural
Plaza España, s/n Burgos 09005

O bien si cuenta con los requisitos que establece la Ley 59/2003 de 19 de diciembre, de firma digital, podrá dirigir su queja o reclamación a la siguiente dirección electrónica:

atencioncliente_3060@cajarural.com

 

  • Más información

         Puede consultar todos los requisitos de presentación y resolución de quejas y reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente en el siguiente enlace:

Reglamento para la defensa y atención del cliente

        Ponemos a su disposición un formulario para la presentación de cualquier queja o reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente que puede descargar a través del    siguiente enlace:

Formulario de reclamación

  •  Información sobre los Servicios de Reclamación de los Organismos Supervisores:

        Para poder presentar su reclamación ante los siguientes Órganos Supervisores, debe presentar previamente la misma ante el Servicio de Atención al Cliente de la Entidad. Si hubiera obtenido una resolución insatisfactoria a sus intereses o hubieran trascurrido dos meses desde la presentación sin recibir respuesta, podrá dirigirse a los Servicios de Reclamaciones de los siguientes Organismos Supervisores según corresponda: 

 Ante el Banco de España

Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
C/ Alcalá, 48   28014 - Madrid

Teléfono:  901545400
Página web: www.bde.es

                                                                                Formulario reclamaciones-quejas

Ante la Comisión Nacional Mercado de Valores

Oficina de Atención al Inversor de la Comisión Nacional del Mercado de Valores
C/ Edison, 4   28006 - Madrid

Teléfono:  902149200
Página web: www.cnmv.es

Formulario reclamaciones-quejas

Ante la dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Servicio de Reclamaciones de la dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Paseo de las Castellana, 44   28046 - Madrid

Página web: www.dgsfp.mineco.es

Formulario reclamaciones-quejas ante la DGSyFP

 

  • Normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:

Puede acceder a la normativa de interés a través de los siguientes enlaces:

http://www.bde.es/bde/es/secciones/normativas/Regulacion_de_En/Estatal/Transparencia___1f9672d6c1fd821.html

http://www.cajaviva.es/cms/estatico/rvia/cajaviva/ruralvia/es/interface/contenido_pie/tablon_anuncios/docs_tablon_anuncios/Informacion_de_interes_para_los_clientes.pdf

  • Resolución de Litigios derivados de contratos en línea en materia de consumo:

De acuerdo a lo dispuesto en el Reglamento UE nº 524/2013, de 21 de mayo sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se ha puesto a disposición de consumidores y empresas un espacio único de resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa y/o prestación de servicios en línea, al cual puede acceder a través del siguiente enlace:

www.ec.europa.eu/odr